2019.9.16に田園調布でNEW OPEN
田園調布で開業して、早くも3ヶ月経ちました。
次から次へとやる事いっぱいで毎日とても充実しています！！
ご来店していただくお客様にも技術、空間共に満足していただけていると自負しております！
開業して大変な部分もありますが
そんな事を忘れさせてくれるくらい嬉しい事、良い事でperiod.は溢れています。
そんな最中やってきた現実的な口コミ。
口コミは皆さんとても有り難いことに高評価を頂けることが多いです。
技術や接客、空間など褒めていただき本当に嬉しいです！
やはり評価が良くない口コミだからこそしっかり向き合うべきだと
より良いサービスを提供できるように。。
口コミをどう捉えるか
口コミは色んなところで書くことができます。
period.だとホームページやホットペッパー、google、ビューティーパークなどなど。
もちろん高評価は嬉しいし、口コミを見て来店されるお客様もいるので美容室を運営していく中、とても貴重です。
良い評価の口コミは全て鵜呑みにして手放しで喜んでしまいます。
良くない評価の口コミは人のせいにしたり流したりしがちです。
良い口コミはもっと良くする為の材料に。
良くない評価の口コミはperiod.の弱い部分をなくす為の材料に。
お客様からのリアルな声は本当に有難いです。
良くない評価の口コミ
先に訂正だけさせてください。笑
良くないと言っても星が5つのうち3つです。
要するに、、、、、、普通。。。
良くないのはもちろんダメですが普通もお客様の期待を超えていないのでダメです。
お客様に期待して来店していただいているので最高の笑顔にしたい。
period.にまた来たいと思って頂ける技術、サービスの提供こそがスタッフの想いです。
同じ嫌な気持ちになってしまうお客様がいなくなるように。。
良くない評価の口コミを頂いて行動できる人は本当にすごいですよね。
そんな人でありたいし、一緒に働くスタッフにもそうであって欲しいです。
3ヶ月経って慣れてきた部分と慣れてはいけない部分
良くない評価の口コミで多いのが
・予約時間に行ったのに待たされた
・技術がダメだった
・予約時と料金が違った
・スタッフの愛想が悪かった、店の雰囲気が悪かった
待たせることに慣れてしまったらもう終わりです。
以前、勤めていたサロンでも同じ時間に何人も掛け持ちして、カットしたらあとはアシスタントにお任せ。みたいなサロンワークをしていました。
お客様は待たせる、技術もアシスタント任せ、忙しくて店がグチャグチャ
美容室にゆっくり、綺麗にしに来ていただいているのに全て台無し。
昔から担当しているから待たせても大丈夫。なんて思っているのは大間違いです。
period.ではお待たせしないように予約を調節しています。
ご新規のお客様も大事ですが、ずっと通っていただいているお客様も大事です。
最後に
period.をOPENして3ヶ月が経ちましたが
まだまだ自分自身の力不足でご迷惑をかけてしまっている事もあると思います。
お客様やスタッフなど色んな方々の助けがあって今があります。
いつまでも感謝の気持ちと謙虚な心でお客様と接していきたいと思います。
少しでも皆さんに還元できるように精進して参ります。
period.【田園調布】
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